2. Envíos

Realizamos envíos exclusivamente a España peninsular (no incluye Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla) y Portugal, garantizando que cada pedido llegue en óptimas condiciones. Los gastos de envío (9 €) se mostrarán antes de finalizar la compra, y el plazo de entrega, que depende de la agencia de transporte y de la disponibilidad del producto, se estima entre 24 y 72 horas.

3. Productos y derecho de desistimiento

Gröm comercializa plantas vivas y productos frágiles; debido a su naturaleza, no se admite el derecho de desistimiento, conforme a la normativa vigente para bienes que pueden deteriorarse o caducar con rapidez. Esto garantiza que los clientes reciban productos en óptimas condiciones y evita malentendidos sobre devoluciones no justificadas.

4. Devoluciones

Solo se aceptarán devoluciones cuando el producto llegue dañado y el daño sea responsabilidad del vendedor o del transporte. En este caso, el cliente deberá notificar la incidencia en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, escribiendo a gromplants@gmail.com y aportando pruebas claras, como fotografías del estado del producto y del embalaje. No se aceptarán devoluciones por cambio de opinión, manipulación incorrecta del producto tras la entrega, ni por retrasos imputables al cliente.

5. Reembolsos

Una vez verificada la incidencia, el reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra, garantizando la máxima rapidez. Dado que no se admiten desistimientos y solo se procesan reembolsos por daños comprobados, los clientes recibirán su importe sin demora innecesaria.

7. Compras físicas

Las compras realizadas de forma física estarán disponibles a partir de importes iguales o superiores a 80 € y se regirán por las mismas condiciones de producto y responsabilidad, garantizando así coherencia entre las ventas online y físicas.